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宣城市12345政府服务热线 已全面升级上线运行

核心提示:自11月2日晚10时起,宣城市12345政府服务热线全面升级上线运行。

反馈生活热点,解决城市疑难杂症,收集处理广大市民朋友的意见和建议,我市12345政府服务热线重装上阵,并在原有服务功能基础上再上新台阶,全面升级上线聆听市民心声。

全省率先,全市统一

据市政府政务公开办官方信息发布,自11月2日晚10时起,我市12345政府服务热线全面升级上线运行,这标志着我市已在全省范围内率先建成统一的政府服务热线平台。

据了解,升级后的12345政府服务热线,已在原有基础上完善所有软硬件设施,主要包括热线办公场地进行扩容升级,热线呼叫中心由之前合并办公,调整为独立使用200平方米的办公场地,话务坐席由之前3个扩展到10个。设立领导接听、媒体坐席等专席,并采用云呼叫系统,将原12345平台系统迁移至云服务,切实提升话务接听转办互动能力,提高服务水平。

与此同时,构建了市级统一的12345热线数据中心,实现市级政府热线与各县市区政府热线互联互通,即将全市7个县市区热线数据,统一汇总集成并集中在大屏展示。此外,与市政府“一网双微一通”进行数据对接,基本实现高效办理群众诉求,并由此进一步集中社情民意“大数据”,实时分析上报,为市委、市政府科学决策提供参考。

创新整合,与民互动

据市政府政务公开办工作人员介绍,自2009年设立运行以来,市政府服务热线平台本着“为民、便民、利民”的原则,畅通联系群众渠道,回应群众关切,依法依规解决群众诉求,有效提升了人民群众对政府工作的满意度与信任感。近一年来,我市再次超前谋划,认真研究政府服务热线全面升级改造方案,明确升级目标、建设方式、任务要求,经过近半年的努力,顺利完成了12345政府服务热线全面升级工作,以期在原有的服务功能基础上再上新台阶。

热线升级后,我市将进一步加强创新整合资源,除110、119、120等紧急类热线以外,其他政府系统各类政务服务热线电话,以及市长信箱、县(市、区)长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道,将全部整合到统一热线平台。其中新创建的“一网双微一通”,将成为十分高效的政民沟通平台,整合了市政府网站、政务微博与微信以及APP操作系统中的所有功能,以最为快捷的方式,上传下达与民互动各类民生热点。

点评:此外,全面完善市、县、乡三级热线工作网络体系,强化市县联动,进一步健全体制机制、规范工作制度,切实打造优质、高效的“一站式”政府热线网络服务体系,为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政府热线服务。


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