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集约化 无缝隙 零距离 韩店镇便民服务打通服务“最后一公里”

  大众网·海报新闻记者 韩金枝 张钰晗 通讯员 程云富 刘娜 滨州报道

  便民服务中心是联系服务群众的重要载体,邹平市韩店镇围绕标准、高效、优质的服务目标,提升工作水平,密织帮办体系,全力打造“集约化、无缝隙、零距离”服务,打通服务群众“最后一公里”,提高办事满意度。

  整合资源,事项“集约化”。建设涵盖业务广、服务能力强的便民服务中心,中心总面积800平方米,设置窗口16个,按照“应进必进”的原则,民政、人社、市场监管、退军、卫健、林政、动物检疫等与群众生产生活密切的站所全部入驻,镇域政务服务全面集中;制定并严格执行首问负责制、限时办结制和服务承诺制等15项制度,有效简化、规范办事流程,提高办事效率。将与群众利益密切相关且适合在村级办理的养老保险、医疗保险、民政服务等18项便民服务纳入46个村便民服务站受理、办理或帮办代办,方便群众就近办、办得好。

  一窗受理,服务“无缝隙”。按照省市无差别“一窗受理”改革要求,梳理整合入驻事项,优化窗口设置,增设3个综合服务窗口、1个出件窗口、1个潮汐窗口以及帮办代办区,配齐素质高、业务精、能力强的综合受理人员5名,配套完善信息化支撑、人员培训、业务承接等基础性工作,推动“业务专窗”向“全科窗口”转变,实现“一窗受理、全科服务”。2020年,累计办理再生育审批20件,林业的采伐林木许可证290件,为失业人员提供一次性创业补贴16人次,发放临时救助金、城乡最低生活保障金、特困人员供养金达271.9万余元,“一个窗口、统一受理、联合办理”模式受到了办事群众的广泛好评。

  提升保障,便民“零距离”。完善硬件设施、选优配强队伍是为群众做好服务的基本保证,韩店镇便民服务中心设立爱心驿站,提供便民雨伞、残疾拐杖、医疗救助箱、针线包等一系列便民设施,方便办事群众。设置监督箱、意见台,安装“好差评”服务评价器5台,建立“评价—反馈—提升”机制,强化服务评价和群众监督,倒逼服务质量提升,提高群众满意度。2009年,作为滨州市唯一试点,率先探索并建立了镇、管理区、村三级便民服务代理,基本形成了“群众动嘴、干部跑腿、办事找代理”的便民服务机制;2020年,依托全科大网格优势,将全镇划分为70个网格,其中农村网格46个,专属网格24个,打造了涵盖镇、村、企业等共计102人的帮办代办队伍体系,对辖区内重点企业、个体工商户和村庄社区围绕劳动就业、社会保险、社会救助、卫生健康、企业重点项目等领域,以及交通不便、老弱病残等特殊群体,全面推行帮办代办上门服务,实现便民服务向末端推进,累计帮办代办民生服务13000余件,为推动镇域经济有序、顺畅、高质量发展提供了有力支撑。

  下一步,韩店镇便民服务中心将继续围绕“为民、务实、清廉、高效”的服务宗旨,不断创新服务举措,提高服务本领,最大限度方便群众办事,真正打通服务群众最后一公里,增强群众的获得感、幸福感。

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